Praktisch

Algemene voorwaarden.

In gewone mensentaal, zoals je van ons gewend bent. Laatst bijgewerkt op 9 juli 2026.

Wie zijn we?

KWISP is een handelsmerk van TeeJee, met ondernemingsnummer BE 1037.239.806 en maatschappelijke zetel te Speelbergweg 7, 3020 Veltem-Beisem. We verkopen houten herdenkingsproducten voor huisdieren via www.kwisp.be. Je bereikt ons via hallo@kwisp.be.

Waarop zijn deze voorwaarden van toepassing?

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke bestelling die je als klant plaatst via www.kwisp.be. Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en aanvaardt. We kunnen deze voorwaarden af en toe aanpassen; op je bestelling zijn telkens de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van je aankoop.

Ons aanbod en de prijzen

We beschrijven onze producten zo eerlijk en volledig mogelijk. Kleine verschillen zijn mogelijk. Dat hoort erbij en is geen gebrek.

Alle prijzen staan in euro en zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten zie je duidelijk vermeld vóór je de bestelling bevestigt. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet.

Je bestelling

Je bestelling is definitief zodra je ze hebt bevestigd en betaald. Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail. De overeenkomst tussen jou en KWISP komt tot stand op het moment dat wij die bevestiging versturen. We houden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren bij een gegronde reden, bijvoorbeeld bij een duidelijke prijsfout of een vermoeden van misbruik; in dat geval betalen we een reeds betaald bedrag volledig terug.

Betalen

Betalen gebeurt veilig via onze betaalprovider, met de betaalmethodes die tijdens het bestelproces worden aangeboden. Je volledige betaalgegevens komen nooit bij ons terecht.

Levering

We verzenden met zorg vanuit België. De verwachte levertermijn en de verzendkosten zie je bij je bestelling. We doen er alles aan om die termijn te halen. Loopt er toch iets vertraging op, dan laten we het je weten. Levering gebeurt op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. Wettelijk leveren we uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders afgesproken; lukt dat niet, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en betalen we je terug.

Herroepingsrecht (bedenktijd)

Als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Je laat ons dat weten via hallo@kwisp.be of met het modelformulier voor herroeping, en je stuurt het product ongebruikt en in de originele staat en verpakking terug binnen 14 dagen na je melding.

Na ontvangst van je herroeping betalen we alle betaalde bedragen terug binnen 14 dagen, inclusief de standaard leveringskosten. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Je bent enkel aansprakelijk voor een waardevermindering als je het product meer hebt gebruikt dan nodig om het te beoordelen.

  • De kosten van de retourzending zijn voor jou, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd.
  • Gepersonaliseerde producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt (bijvoorbeeld met naam of gravure) zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht.

Wettelijke garantie

Op onze producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar bij een gebrek aan overeenstemming. Merk je binnen die termijn een gebrek, mail ons dan met een omschrijving en indien mogelijk een foto. We zoeken samen een oplossing: herstel, vervanging of, als dat niet lukt, een passende terugbetaling. De garantie geldt niet voor normale slijtage, verkeerd gebruik of schade door een ongeval.

Het digitale herdenkingsplekje

Bij elke urne hoort een gratis digitaal herdenkingsplekje. We doen ons uiterste best om dat plekje beschikbaar en veilig te houden, maar we kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Jij blijft eigenaar van de foto's, video's en teksten die je er plaatst; we gebruiken ze nergens anders voor. Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud die je plaatst en zorgt ervoor dat je de rechten hebt om die te delen. Inhoud die onwettig of kwetsend is, mogen we verwijderen. Meer over hoe we met je gegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

Overmacht

Bij overmacht, dus omstandigheden buiten onze wil om die de uitvoering verhinderen, mogen we onze verplichtingen tijdelijk opschorten. Duurt de situatie te lang, dan mogen zowel jij als wij de overeenkomst kosteloos beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

Onze aansprakelijkheid

We doen ons werk met zorg. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat wettelijk is toegelaten en, waar toegelaten, tot het bedrag van je bestelling. Deze beperking doet geen afbreuk aan je dwingende consumentenrechten, waaronder de wettelijke garantie.

Intellectuele eigendom

De naam KWISP, ons logo, de teksten, foto's en het ontwerp van deze website zijn beschermd. Je mag ze niet overnemen of gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.

Klachten en geschillen

Niet tevreden? Mail eerst naar hallo@kwisp.be, we komen er bijna altijd samen uit. Raken we er toch niet uit, dan kan je als consument terecht bij:

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op elke bestelling is het Belgische recht van toepassing. Bij een geschil zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van onze maatschappelijke zetel bevoegd, onverminderd je dwingende rechten als consument.